Customer Support Officer

Euramax Coated Products is een premium coil coating bedrijf, met als kernproces het coaten van aluminium. Euramax ontwerpt en maakt bekledingsmaterialen voor klanten in de mobiliteitsindustrie en architectuur. Ons gecoat aluminium wordt onder meer toegepast op esthetisch toonaangevende gevels, zijpanelen in campers en caravans, daken in bussen en vrachtwagens en treinvloerpanelen. Euramax heeft productiefaciliteiten in Nederland, het VK, Duitsland en de USA. Daarbij ondersteunen we klanten in - en buiten Europa. Euramax Coated Products is actief sinds 1969 en heeft een groeiend personeelsbestand van ruim 200 medewerkers.

Over de rol

Als Customer Support Officer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele interacties met onze klanten in een positieve, professionele en hoogstaande mindset, wat uiteindelijk leidt tot een hoge mate van klanttevredenheid. Jij bent de cruciale schakel tussen ons bedrijf en onze gewaardeerde klanten. Jij bent samen met je collega’s salesmanagers “The voice of the customer” binnen Euramax.

Als Customer Support Officer bij Euramax ben je verantwoordelijk voor:

• Ben je primair verantwoordelijk voor het gehele orderproces; van advisering tot en met de uiteindelijk levering en nazorg. Denk hierbij aan:

  • Advisering

  • Samples aanvragen

  • Opstellen, uitsturen en chasen van offertes en salescontracten

  • Onderhouden van Service Level Agreements (SLA’s)

  • Product configuratie

  • Orderentry en opvolging

  • Klachtprocessen (Klachtentry, Returns en Creditnota’s)

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoord je vragen over onze producten en diensten;

• Werk je nauw samen met de afdeling Sales, Supply Chain, Planning, Kwaliteit, Finance en Inkoop;

• Draag je bij aan het verbeteren van onze klantenservice processen.

Wat wij graag in je zien:

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring in de klantenservice/binnendienst;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits;

• Klantvriendelijke, proactieve en oplossingsgerichte instelling.

Wat bieden wij?

• Een open en ondernemende werkcultuur;

• Ruime ontwikkelmogelijkheden binnen een groeiende, dynamische organisatie;

• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en tegemoetkoming in de kosten van je zorgpolis en sportabonnement;

• Overige voorwaarden conform CAO Metalektro, waaronder 27 verlofdagen en 13 ATV dagen;

• Een bruto maandsalaris van min. €3.000,- tot max. €3.500,- excl. vakantiegeld.